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https://www.idaten.ne.jp/portal/page/out/sdetail.html?sn=C1650&sc_extcid=biztra2404

◆障害対応

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－ サポート窓口（電話・mail）

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Meraki不具合に関するお問い合わせにつきまして、ダッシュボード上から不具合要因を特定し、対応策をご連絡いたします。Meraki自体が故障している場合は、保守機材の手配まで行います。
※保守機材の手配を行うのは、メーカーサポート期間にある製品のみとなります。
※オンサイト保守をご希望の際は別途契約が必要になります。

 

－ Merakiネットワーク死活監視

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Merakiダッシュボードからのアラートを受信し、ダッシュボード上での一次対応と対応結果を報告いたします。

 

◆設定変更作業（最大20回（依頼回数)/月まで）

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－ セキュリティ設定

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ご依頼内容をもとに、ダッシュボードから下記設定変更を実施します。
・トラフィックシェーピング（指定トラフィックの制御）
・コンテンツフィルタリング

 

－ クライアント登録変更

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ご依頼内容をもとに、ダッシュボードから下記設定変更を実施します。
・BYODポリシー（MACアドレス）登録 （Merakiへの接続端末制御）
・SSID登録変更
・ダッシュボード接続アカウント登録
・保守機材交換時のシリアル登録、故障機の登録削除
※保守機材交換時はインターネット接続のための初期設定を実施いただく必要があります。

 

－ APチャネルチューニング

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APチャンネル競合による無線LAN接続不具合発生時に、ご依頼内容をもとにチャンネル設定変更を行います。
※チャンネル設計、事前検証、サイトサーベイによる調査は含まれていません。

 

－ Cisco Umbrellaとの連携設定

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Meraki（MR）、Meraki(MX)について、Cisco Umbrellaと以下の連携設定を実施します。

1. MerakiダッシュボードへのCisco UmbrellaのAPIKEY登録作業
2. MerakiグループポリシーへのCisco Umbrellaポリシーの登録作業
3. Meraki各機器へのMerakiグループポリシー適用作業

※Umbrellaのセキュリティ設定は対象外となります。
※あらかじめUmbrella側でAPIKEYを発行して頂く必要がございます。発行方法についてはお問い合わせください。

 

－ Systems Manager Sentry Wi-Fiとの連携設定

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・Merakiダッシュボードから実施する端末のタグ付け、及び登録削除作業の実施を行います。
・端末入れ替え時のダッシュボード設定に関するQA対応を行います

※System Managerのセキュリティ設定、端末のインストール作業等は対象外となります。
※各作業に関する端末及び、Systems Manger Sentry Wi-Fi向けのタグについてはお客様より指定していただきます。

 

◆サービス提供時間

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・お問い合わせ窓口（電話・eメール）：24時間365日
　※技術的なお問い合わせに関しては、DIS営業日の月曜日～金曜日 9:00～17:00での対応となります。

・死活監視（一次対応）：24時間365日
　※一次対応は、リモートによる不具合要因調査・報告までとなります。

・設定変更・保守部材手配・技術的対応：DIS営業日の月曜日～金曜日 9:00～17:00

 

※Merakiマネージドサービスの提供は、

　DISもしくはDISの販売店様から購入されたMerakiのみが対象となります。